"Cómo ganar amigos e influir sobre las personas", de Dale Carnegie
Fue un libro escrito en 1936 y se le considera como una buena herramienta de la mercadotecnia del siglo XX. El autor cree que el éxito depende en un 85% de la capacidad para expresar ideas, y solo un 15% del conocimiento profesional. Se sugieren alternativas en el lenguaje para convencer a la gente de hacer lo que queramos mediante planteamientos que parezcan convenir a la contraparte más que a une. Propone hablar de modo directo, sin agresividad, maximizando los temores que pueda sentir la persona con la que negociamos sobre pérdida de clientes y dinero porque de esa manera se explota la debilidad que genera la duda, incrementándose así las probabilidades de que cumplamos con nuestros objetivos. Propone escuchar más a la gente y sus problemas en aras de lograr la empatía que nos generará mayor influencia sobre les demás, sonreír a pesar de la adversidad, criticar nuestros propios errores ante los demás, valorar el esfuerzo de la gente y algunas ideas más. Siempre es bueno recono...